NORMAS ISO 9000

NORMA ISO 9000

Las normas ISO 9000 son normas internacionales que se refieren a la gestión y aseguramiento de la calidad. Estas normas contienen una serie de directrices para su selección y utilización. a través de principios que dan garantías a los clientes y a los usuarios de los bienes o servicios que se fabrican.

ISO significa International Standars organization lo que traducimos a Organización Internacional de Normas; cabe destacar que esta organización está compuesta por grupos de 91 países y cuenta con alrededor de 180 comités técnicos.

La serie ISO fue publicada en 1987 y ha sufrido modificaciones; en la actualidad hay solamente un estándar ISO 9000 1: 2000; el tiene un nuevo servicio estándar que es "cliente orientado" dentro del cual se espera que usted se comunique con los clientes, que mida y vigile la satisfacción del cliente. Ademas acentué la necesidad de llevar a cabo mojas continuas.

DIAPOSITIVAS NORMAS ISO 9000

Normas Iso 9000 by

VÍDEO ISO 9000

PRECURSORES DE LA CALIDAD

Deming: 

 W.Edwards Deming es un autor clave para entender los planteamientos de la calidad como elemento básico del trabajo del administrador y de la empresa. Deming dice que "la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras".

Juran:

Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los más significativos autores estadounidenses que contribuyeron al desarrollo y a la creación de la calidad de los productos japoneses, que hasta la fecha son reconocidos mundialmente. 

Crosby:

El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera, Philip B. Crosby autor prolifero muy difundido en Estados Unidos y México. Conocido en el resto del mundo. Por tanto, es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no pueden pasarlo por alto.

Ishikawa:

El ingeniero japonés kaoru Ishikawa es el creador del concepto de calidad total. Este especialista consideró que el termino control, en calidad, sobra, pues se entiende que un producto con calidad es aquel que reúne todos los requisitos, prefirió añadirle el adjetivo "total" para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos.

Feigenbaum:

 Edward Feigenbaum empresario estadounidense y experto en control de calidad. Diseño el concepto del Control Total de la Calidad, luego conocido como Administración de Calidad Total (TQM, por sus siglas en inglés).

Taguchi:

Genichi Taguchi fue un ingeniero y estadístico japones. desarrolló una metodología para la aplicación de Estadísticas para mejorar la calidad de los productos manufacturados. el método Taguchi ha sido controvertido entre algunos estadísticos occidentales convencionales, pero otros han aceptado muchos de los conceptos introducidos por él como extensiones válidas para el conjunto de los conocimientos.

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ISO 14000

La norma ISO 14000 es un estándar internacional de gestión ambiental, que se comenzó a publicar en 1996, tras el éxito de la serie de normas 9000 para sistemas de gestión de calidad.

La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar ambos objetivos.

La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente y cumplir con la legislación en materia ambiental.

La norma se compone de 8 elementos, los cuales se relacionan a continuación con su respectivo número de identificación:

• Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios, sistemas y técnica de apoyo.)
• Auditorías Ambientales (14010 Principios generales- 14011 Procedimientos de auditorías, Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental- 14012 Criterios para certificación de auditores)
• Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos- 14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental)
• Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general- 14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario- 1404

 

INTRODUCCIÓN DE PANAMÁ EN LAS NORMAS ISO

  

 

 

Panamá a través de la Dirección General de Normas y Tecnología Industrial del Ministerio de Comercio e Industria es miembro activo de ISO desde 1995.El ser miembro de esta organización nos permite contar con una base técnica internacional para desarrollar normas y reglamentos técnicos.

Unas 52 empresas panameñas de los sectores industriales, servicios, comercio y banca se mantienen certificadas bajo las normas ISO 9000, normas patrocinadas por la Organización Internacional de Normalización con miras a facilitar el intercambio comercial, con el propósito que los productos y servicios de las naciones poderosas y de las débiles tengan oportunidades para fortalecer sus economías.

Actualmente Panamá trabaja en el proceso de homologación de las nuevas versiones de las normas ISO 9000.

 

                                   CANAL DE PANAMÁ FUENTE DE COMERCIO

 



 

 



HERRAMIENTAS DEL CONTROL DE CALIDAD

 Las siete Herramientas del Control de Calidad

Existen Siete Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas operativos en los más distintos contextos de una organización.

        La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, también llamada de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones según determinadas categorías, mediante la anotación y registro de  sus frecuencias bajo la forma de datos

2.      Histogramas: Es básicamente la presentación de una serie de medidas clasificadas y ordenadas, es necesario colocar las medidas de manera que formen filas y columnas.

3.     Diagrama de Pareto: Es una herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los genera. El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Juran en honor del economista italiano VILFREDO PARETO (1848-1923) quien realizó un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la mayoría de la población poseía la menor parte de la riqueza cinco filas y cinco columnas.

4.    . Diagrama de causa efecto: Sirve para solventar problemas de calidad y actualmente es ampliamente utilizado alrededor de todo el mundo.

           .Diagrama de Ishikawa: También llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pez, que consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

 

Hoja de Verificación: También llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos.